Nagy Machinátor súgó

Ablak kicsinyítése
Nagyobb betűk | Kisebb betűk
Oldalfejléc elrejtése
Részletek megjelenítése
Oldal nyomtatása
Visszajelzés e-mailben
Oldal megosztása
Oldal címének mentése

Navigáció: Ügyletkezelés > Esettanulmányok

Helyszíni szerviz

Ugrás Előző Fel Következő Menü

Tevékenység

A cég helyszíni szervíz szolgáltatást, amihez termék értékesítés is társulhat.

- A szerviz igényeket az ügyfélszolgálati munkatárs rögzíti, azonban a

- A kiemelt partnerek on-line portálon is leadhatják szerviz igényüket, továbbá alkatrészt is rendelhetnek.

- A szervizvezető az előjegyzett igényeket a szerviz munkatársakhoz tudják rendelni, figyelembe véve a naptárukat.

- A szerviz munkatársak

- Lekérdezhetik munkájukat.

- Az ügyféllel történt előzetes egyeztetés után meg tudják vizsgálni, hogy a szükséges alkatrészek a rendelkezésükre állnak-e a saját készletükben.

- lehetőségük van a saját készletükből az adott munkához foglalni az alkatrészt.

- belső rendelést tudnak leadni az alkatrész raktár felé, amennyiben valamire szükségük van

- a belső rendelés történhet a szerelőhöz rendelt minimum készlet alapján is.

- Az alkatrészraktár vezető le tudja foglalni az alkatrészeket a belső rendelés alapján a szerelő számára (ez történhet automatikusan is).

- A szerelő a helyszíni munkavégzés során

- fel tudja használni az lefoglalt alkatrészt

- a saját készletéből fel tud használni előre nem tervezett alkatrészeket.

- eseti beszerzéseket is vérehajthat a munkaközben, amelyet azonnal fel tudhasználni.

- Alkatrész hiány esetén a szerelő

- a munkát át tudja ütemezni egy későbbi időpontra

- fel tudja rögzíteni a munkához befejezéséhez szükséges alkatrész igényt,

- amire hivatkozva belső rendelést adhat fel az alkatrész rakár felé.

- A munka befejezése esetén a szerelő

- a teljesítésigazolást az ügyféltörzsben tárolt e-mail címre kiküldheti

- amennyiben a vevő a mobiljára érkezett teljesítésigazolás emailt azonnal visszaküldi, a vevőrendeléshez könnyedén hozzá lehet kapcsolni.

- A számlázás történhet

helyben is, vagy a

a teljesítés igazolás alapján a számlázó munkatárs gyűjtő számlát generálhat a vevővel megállapodott időközönként.

Szerelő munkáinak lekérdezése

Minden szerelőhöz külön lekérdező felületet lehet kialakítani, amelyben áttekinheti az összes munkáját.

Az alábbi képen látható lekérdezés legfelső szintje úgy lett kialakítva, hogy a következő információkat lehessen belőle kiolvasni

- Egy adott napon mennyi címre kell mennie

- Az adott napi rendelések állapotát lehet látni

- Ha lát előjegyzett munkát, akkor el tudja dönteni, hogy az adott munkát vissza tudja-e igazolni, vagy vissza teszi a szervíz vezetőnek.

- Ha a visszaigazolt az állapot meg tudja nézni, hogy le tudja-e foglalni a készletéből

- Ha nem tudja lefoglalni, akkor belső rendelés tud leadni és

- Nyomon tudja követni a belső rendelés állapotát

- A számlázás állapotát is láthatja

Előjegyzett munka elfogadása (Megrendelés) / elutasítás (Raktár váltás)

A Kiválasztott rendelésen a Munkavégzés műveletet kell elindítani.

A művelet kiválasztása után a Kosár funkció indul el.

A Megrendelés művelettel lehet visszaigazolni a rendelést, illetve ha alkatrész is van a rendelésen, egyből le is lehet diszponálni a saját készletből azt.

Amennyiben a munkát nem vállalja a szerelő, a Raktár váltás múveletettel tudja a "Szerelőhöz nem kapcsolt" raktárba visszatenni a munkát.

Belső rendelés leadása

A szállítórendelés művelet elindítása után azonnal megtörténik a rendelés, és az alaktrész raktárból a foglalás

A szerelő láthatja, hogy az alkatrész raktár "visszaigazolta" a rendelését, ami annyit jelent számára, hogy bármikor átveheti.

A Központi alkatrész raktár vezetője láthatja, hogy a készletből ki foglalja az terméket.

Alkatrész átvétele

Amennyiben a szerelő bemegy a központba az alkatrészért, az alábbi menüpont segítségével lehet lekérdezni az általa foglalt készletet és számára át lehet adni egy kitárolási utasítással. - > Bővebben a kitárolásról

Munka átütemezése - Kosárban

A rendelés kiválasztása után a munkavégzés Kosár műveletet el kell indítani és abban a Megrendelés művelet ad tételesen lehetőséget a munkaátütemezésére.

Munka átütemezése

Munkaütemezése - Feladatkezelésben

CRM Feladatgenerálás

Egy rendeléshez a képen látható művelettel lehet feldatot generálni

A legenerált feladatban lehet megadni a feladat legfontosabb információit.

Napi munka lekérdezése

A naptárban kiválasztott munka adatlapjáról indítható az ügyletkezelés.

Az ügyletkezelés a kiválasztott ügyletre szűkítve indul el, csak annak az adatait lehet látni.

Munka vérehajtása

Az Ügyletkezelésben a Munkavégzés művelet a Kosár funkciót indítja el.

Három lehetőség közül választ a szerelő:

1, "Nyitott megrendelések" fülön

a munkára kiírt szolgáltatásokból, termékekből tudja a "Kiszállítás" művelettel felhasználni azt, amit a vevő végül igénybe vett.

Amenyiben valamire nem lett szükség, az "Elutasítás" műveletet tudja használni.

Amit felhasznált, bekerül a Kosárba.

Alábbi példában az ügylethez csak a Kiszállás szolgáltatást vették fel.

2, "Szerelő 1 Készleten lévő" fülön

azokat az anyagokat, szolgltatásokat tudja felhasznáni, amelyeket a szerelés során ténylegesen felhasznált.

Ezek is a Kosárba kerülnek.

3,"Összes cikkszám" fülön

olyan anyagok közül választhat, amelyek nincsenek a készletén.

Ebben az esetben az alábbi kérdésre kell válaszolnia a szerelőnek.

Abban az esetben, ha igazából a kezében fog egy terméket, amelyért esetleg most "ugrott be" egy nagykerbe, de még nem volt ideje készletre venni, a harmadik lehetőséget, a hiánykezelést fogja választani.

A program annak érdekében, hogy a szerelő rátudja tenni a teljesítésigazolásra, ún. "hiánykezelés" tecnnikai mozgással készletre veszi azt.

A hiánykezelés mozgásokat később kell rendezni az adott hely bizonylatkezelési rendje szerint. (Pl. Először be kell vételezni hivatalosan a központba és raktárközi mozgással kapja meg a szerelő.) és utána törölni kell azokat.