TERMÉKTÁMOGATÁS

Terméktámogatásunk lényege, hogy Partnereink mindennapi munkáját szakképzett tanácsadóinkkal segítsük.

Számunkra fontos, hogy kiemelkedő minőségű terméktámogatást biztosítsunk

Ügyfélelégedettség
növelése

Hibaelhárítás és
technikai támogatás

Felhasználói
oktatás

Proaktív
támogatás

Mi a terméktámogatás?

Partnereinket a bevezetést követően sem hagyjuk magukra, ránk mindig, minden problémával, kérdéssel kapcsolatban számíthatnak!

Terméktámogatási szolgáltatásaink keretében folyamatos verzió és jogszabálykövetést biztosítunk.
A Központi Tanácsadó Szolgálat igénybevételével szakértő tanácsadóink segítenek a program működésével kapcsolatban feltett kérdésekben.
Tanácsadó Szolgálatunk egyedi ERP tanácsadói szolgáltatásokkal is rendelkezésükre áll.

Mivel és hogyan fordulhat a Központi Tanácsadó Szolgálathoz?

Partnerközpontunkon keresztül bármikor (0-24) megteheti bejelentéseit, illetve korábbi bejelentése státuszát nyomon követheti.
Tanácsadó szolgálatunk munkaidőben (8:30-tól 16:30-ig) telefonon áll Partnereink rendelkezésére, ahol a tanácsadónk a korábbi bejelentések ismeretében hatékonyan tud segíteni.
A Központi Tanácsadó Szolgálatunknak nyújthat be programfejlesztési igényeket. Már rendelkezésre álló programfunkció esetén a tanácsadóink gyors megoldásokat javasolnak, vagy továbbítják az igényt a Product Ownernek.
ERP tanácsadói szolgáltatásunk keretében tanácsadóink az általános segítségnyújtáson túl egyedi feladatokat is tudnak vállalni, személyre szabott oktatásokkal, konzultációval segíthetik ügyfeleink munkáját (pl.: egyedi riportok, bizonylatképek összeállítása, automatizált folyamatok üzembehelyezése stb.).
Díj ellenében dedikált kapcsolattartó igénylésére is lehetőség van, amellyel tanácsadónk kapacitását lehet előre lefoglalni.
Rendszeresen szervezünk Ügyfeleink részére csoportos online képzéseket, szakmai webináriumokat

Hogyan szervezzük a telefonos tanácsadó szolgálat munkáját?

Hogyan segítjük az Ön napi munkáját?

Munkanapokon 8:30-tól 16:30-ig rendelkezésre állunk

Távoli eléréssel segítséget nyújtunk akár az Ön számítógépén is

Munkaidőn kívül e-mailben és Partnerközponton keresztül fogadjuk a bejelentéseket

Elér minket telefonon, Partnerközponton keresztül, vagy e-mailben

Távoli segítségnyújtás egyszerűen

Tanácsadóink Önökkel szorosan együttműködve, a modern digitális csapatmunka eszközeit felhasználva, elsősorban képernyőmegosztással (Teamviewer) és telefonon kezelik a bejelentéseket.

A hatékony munkavégzés érdekében a sERPa és Nagy Machinátor szoftvereinkben közvetlenül beépítettük a TeamViewer-t, ami egy kattintással elérhető, de az alábbi linkről is letölthető.

Letöltöm a teamviewer-t

Érdeklődőink részére

Lépjen velünk kapcsolatba, ha:
Általános tájékoztatást kér az ügyviteli/vállalatirányítási rendszerek előnyeiről!
Konkrétan valamelyik termékünk, a Nagy Machinátor, vagy a sERPa iránt érdeklődik!