Tipikus eset, hogy garanciálisan kicserélésre kerül a visszahozott berendezés. Ennek a folyamatnak a lehetséges lekezelési módjait (csak a munkalap használatával / csoportos esemény generálással) részletezi a következő leírás:
I. eset: Munkalap események kézi felvétele:
Egyesével visszahozott eszközök esetén a "Munkalap" funkcióban kell az eseményeket felvenni.
- Garanciális minősítés (megrendelő)
Első lépésként minősíteni szükséges, hogy a megrendelő által visszahozott terméket tényleg tőlünk vette-e, illetve, hogy még garanciális-e. Nem kötelező esemény.
- Kiadás raktárból
A reklamáló megrendelőnek kiadunk a raktárból egy új, hibátlan terméket. A szállítólevél mezőből kapcsolódó funkcióval elindítható a szállítólevél bevitel, ahol fel lehet venni a készletmozgatást végző bizonylatot, vagy a reklamálónak a raktáros felveszi a kiadás bizonylatot, amit ebben a mezőben kapcsolhatunk a munkalaphoz.
- Megrendelő átvette
Az eseménnyel nyomon követhetjük, hogy a megrendelő részére kiadásra került-e a cseretermék.
Ezzel a megrendelő felé lerendeződött a folyamat, viszont, ha mi magunk viszonteladók vagyunk, akkor mi is vásároltuk egy partnerünktől a terméket, amelynek a garanciális vonzatát a mi partnerünkkel szemben szeretnénk érvényesíteni, tehát kezdeményezhetünk egy partner felé történő folytatását a folyamatnak.
- Garanciális minősítés (partner)
Partnerhez kerül a berendezés, aki eldönti, hogy érvényes-e rá a garancia.
- Átadás partnernek
Ha a partner elismerte, hogy garanciás a berendezés, akkor átadjuk neki a rosszat, hogy vagy javítsa meg, vagy írja jóvá, vagy fogadjon be tőlünk rá egy számlát.
- Visszavétel partnertől
Ha a partner megjavítja és visszaadja, vagy ad helyette másikat, akkor ezt az eseményt használjuk.
- Bevétel raktárba (partner)
Ha beszállította a partner, akkor ezt nyilvántarthatjuk és a készletmozgatást végző szállítólevelet kapcsolódó funkcióval felvehetjük, vagy a már felvett szállítólevelet bekapcsolhatjuk hivatkozásként.
II. eset: Csoportos művelet generálás
Ha egyszerre több (sok) sok berendezést hoz vissza cserére egy viszonteladónk, akkor gyorsan (egyszerre) át kell tudni venni tőle ezeket, amit a "Csoportos művelet generálás" funkcióban a "Csere" típus választásával megtehetünk.
Ilyenkor automatikusan felvételre kerül termékenként egy szerviz munkalap a "Kiadás raktárból" és a "Megrendelő átvette" eseményekkel, valamint legenerálódik a kiadás szállítólevél is. Természetesen a csoportos művelet funkcióba is begenerálódik a tétel.
