A partnernek lehetősége van új jelszót igényelni, ha a korábbi jelszavát elfelejtette.
Ehhez az ügyfél dolgozó e-mail címét, vagy a sERPa felhasználó e-mail címét szükséges megadni. Az itt megadott címre kerül kiküldésre az a link, amely segítségével 24 órán belül új jelszó adható meg az érintett partnernek. (csak akkor kerül kiküldésre az új jelszó, ha a megadott cím érvényes és a hozzá van rendelve az érintett személyhez).